银湖丰田4S中心电话录音案例

案例概况

深圳银湖广汽丰田4S中心是大规模的广汽丰田汽车销售,售后服务,配件供应,信息反馈中心。中心每天的电话量都非常大,除了很多人打电话来咨询、预约看车试驾以外,还有不少客户来电预约汽车保养、维修,同时中心的销售专员和客服专员也会给客户打电话。面对如此巨大的通话量,选择一套稳定、能承受通话量负荷的电话录音系统就非常关键了。

该中心IT主管赵先生,从朋友处得知南山广本4S中心已经部署了『大蓝电话录音系统』,并且系统运行了半年没什么问题。于是他就联系大蓝(Big Blue)的销售顾问。经过对录音需求、部署实施细节的沟通,大蓝两天内就上门安装了这个系统。现在,该中心所有的打进、拨出通话都可以记录下来,员工在通话中有没听清楚的,可以随时回放自己的通话内容;领导可以通过实时监听或回放之前通话记录来检查大家的通话质量;与客户通话有了记录,万一有了纠纷,在必要时有了一个法律取证依据。

结束语:电话录音的应用在国外非常普遍,哪怕是个人住宅的电话都有录音。而在国内,除了热线电话、报警电话、金融证券等行业外,很少有部署电话录音系统的。其实电话录音的用途非常广,也是企业信息安全建设中的重要一环。

方案优势

  • 安装实施简单,无需对原来的电话线路重新布线
  • 系统超强稳定性,已经在各领域各行业大面积应用

关于大蓝

大蓝(Big Blue)是企业智能化服务商,致力于为企业级客户和行业客户提供智能化及私有云整体方案和一揽子技术服务。通过应用高科技领域的发明、产品及技术,大蓝不断为客户创造更高的价值。


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