深圳银湖广汽丰田4S中心是大规模的广汽丰田汽车销售,售后服务,配件供应,信息反馈中心。中心每天的电话量都非常大,除了很多人打电话来咨询、预约看车试驾以外,还有不少客户来电预约汽车保养、维修,同时中心的销售专员和客服专员也会给客户打电话。面对如此巨大的通话量,选择一套稳定、能承受通话量负荷的电话录音系统就非常关键了。
该中心IT主管赵先生,从朋友处得知南山广本4S中心已经部署了『大蓝电话录音系统』,并且系统运行了半年没什么问题。于是他就联系大蓝(fxm.cn)的销售顾问。经过对录音需求、部署实施细节的沟通,大蓝两天内就上门安装了这个系统。现在,该中心打进、拨出通话都可以记录下来,员工在通话中有没听清楚的,可以随时回放自己的通话内容;领导可以通过实时监听或回放之前通话记录来检查大家的通话质量;与客户通话有了记录,万一有了纠纷,在必要时有了一个法律取证依据。
结束语:电话录音的应用在国外非常普遍,哪怕是个人住宅的电话都有录音。而在国内,除了热线电话、报警电话、金融证券等行业外,很少有部署电话录音系统的。其实电话录音的用途非常广,也是企业信息安全建设中的重要一环。
大蓝(fxm.cn)专注加密领域,始于 2005 年,业务涵盖 加密、区块链、AI 集成和云服务。通过应用加密技术与 AI 等高科技领域的发明、产品及技术,不断为客户创造更高的价值。